获奖时间：

2023年

获奖类别、等级：

山西省科技进步奖二等奖

主要完成人：

王素格 刘全 郑建兴 廖健 刘毅敏 田野 胡泓康 李德玉

成果简介：

本项目着力数字技术赋能文旅产业快速发展，在国家自然科学基金项目、山西省重点研发计划项目以及企业开发项目的支持下，以产学研合作方式，围绕智慧旅游的服务、营销和管理等核心业务，综合运用大数据、人工智能、自然语言处理、情感分析和推荐等技术，提出了一系列基于文本大数据的智慧旅游关键技术，构建了山西文旅决策指挥平台，实现了全域智慧旅游服务新模式。面向多源异构旅游大数据，提出了文本大数据的批处理采集、存储和处理技术，建立了旅游知识图谱、主题分析和情感分析等基础模型，实现了高效数据管理与模型集成应用；面向智慧旅游服务，提出了基于游客观点的旅游咨询服务问答和基于对话情绪推理的智能客服等技术，大幅提升了咨询投诉的游客满意度；面向智慧旅游营销，通过游客用户画像和用户兴趣建模，构建了精细化市场营销策略，提出了景点个性化推荐和特色主题精准推荐技术，实现了市场管理的精细化；面向智慧旅游管理，提出了基于隐式情感分析的舆情监测，以及基于情感演化的趋势分析等方法，实现了舆情监测的动态化。

本项目研究成果授权国家发明专利2件；在国内外重要期刊和会议发表高水平论文13篇（SCI收录8篇）；获批软件著作权16项。培养博士研究生3人，培养硕士研究生12人。研发的山西文旅决策指挥平台形成了“线上+线下”高效的智慧旅游服务、营销和管理新模式。截至2023年8月，平台上企业注册数达1648家，包括应县木塔和憨山等景区和企业。用户总量突破3540余万人，服务次数达6.3亿人次。平台为山西省旅游管理部门提供了重要节假日的旅游分析报告，有效地支撑了山西省旅游管理部门的科学决策。项目研究技术成果在国内多个省市完成了应用建设和部署，形成一套完善的应用推广和复制模式，应用成效显著。